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비행기를 타고 여행할 때 승객이 알아야 할 권리 5가지

글쓴이 : KoNews 날짜 : 2016-11-07 (월) 02:24 조회 : 1,601
CBC Marketplace 에서 조사했더니, 항공권과 관련한 문제가 발생했을 때 캐나다 사람들이 항상 그들의 소비자 권리에 대해서 인식을 하는 것은 아니라는 것이 밝혀졌습니다.

불행하게도 승객들은 정말 그들의 권리를 몰랐다고 소비자 보호단체의 가보 루카스(Gabor Lukacs)는 말했습니다. 그는 캐나다에서의 현실은 승객들 자신들이 그들의 권리를 주장할 의무가 있는 주된 사람이라고 그는 말했습니다.

캐나다인들은 아직 모든 항공사들과 더 나은 시행을 위한 높은 표준을 요구하는 유럽 연합(European Union)처럼 권리를 위한 포괄적인 항공 승객 법을 아직도 갖지 못했습니다.

하지만 승객들은 항공사와 어떤 문제가 발생했을 때 할 수 있는 몇 가지 권리들을 가지고 있습니다. 여러분들이 다음에 항공권을 구입하기 전에 알아야 할 것들이 있습니다.


1. 항공 수화물에 문제가 있을 때 보상을 받을 수 있습니다.

수화물을 잃어버렸을 때 정신을 잃지마세요. 만약 여러분의 가방을 잃어버렸을 때, 피해를 봤을 때 또는 도착이 지연될 때는 항공사들은 여러분의 수화물을 여러분에게 돌려주기 전까지 항공사들은 여러분들에게 보상을 하도록 요구받고 있습니다.

그러니 만약 여러분이 비즈니스 회의에 가는 길에 항공사가 여러분의 가방을 잃어버리면 여러분들은 새로운 것을 살 수 있고 항공사는 그 비용을 지불해 줄 것입니다.

얼마나 보상금을 가질지는 항공사마다 다릅니다만 국제편인 경우 대략 $1,900 입니다. 예를 들어, 국내선의 경우 항공사마다 다른데 에어 캐나다(Air Canada)의 경우 적당한 비용으로 최고 $1,500 을 제공합니다.


2. 비행기에서 90분 이상을 앉아 대기하고 있을 때, 여러분들은 비행기에서 내릴 수 있습니다.

활주로에서 선 비행기 내에서 앉아 있거나, 계속 출발이 연기되는 비행기를 탑승구 옆에서 기다리는 것은 화를 내게하는 몇 가지중 하나입니다.

다음에 그런 일을 발생하면 여러분의 권리를 아세요.

만약 탑승구에서 또는 활주로에서 여러분의 비행기가 90분 이상 출발이 연기되고 안전하다면 여러분은 비행기에서 내릴 권리가 있습니다. 그것은 항공사들에 달려있지만, 대부분의 모든 캐나다 항공사들은 승객들과의 계약에 이 조건이 있습니다.


3. 정원 이상으로 예약 받은 것과 마주친다면, 여러분은 그것에 대해 환불을 받을 수 있습니다.

여러분이 항공사에 갔을 때 여러분의 항공권이 예약한도 이상으로 받았다는 것을 알게 되었고, 이것은 모든 항공 승객들이 마주칠 수 있는 제일 큰 고충 중 하나입니다.

항공사들은 출발이 연기된 길이에 따라 어떤 보상(compensation)을 여러분에게 제공해야 하고, 항공사는 여러분에게 현금이나 항공권을 선택하도록 제공해야 합니다. 

또한 출발이 연기된 시간에 따라 대부분의 항공사들은 항공권 약관에 따라 여러분에게 음식 또는 숙박 이용권을 제공해야 합니다.

여러분이 받을 수 있는 세부적인 것은 항공권 약정에 따라 항공사 운임 안에서 나와 있습니다. 예를 들어, 에어 캐나다(Air Canada)는 6시간 이상 지연되면 최고 $600 까지 보상금을 받을 수 있습니다. 웨스트젯(WestJet)과 선윙(Sunwing)은 최고 많게는 $1300 까지 껑충뜁니다.


4. 수화물 도착이 지연되면, 항공사는 여러분에게 수화물을 배달해야 합니다.

만약 수화물이 여러분의 목적지에 도착하면, 항공사는 그것을 여러분 손에 전달할 책임이 있습니다. 따라서 여러분의 수화물이 제때 도착하지 않아서 여러분의 휴가가 방해를 받는다 할지라도, 최소한 여러분들은 공항에 그것을 찾으러 갈 필요는 없습니다.


5. 여러분의 항공편에 문제가 있고 항공사가 도움을 주지 않는다면, 캐나다 교통청에 가면 됩니다.

캐나다에서 만약 항공사가 그 불편을 적당하게 해결하지 않는다고 여러분이 생각한다면, 여러분은 캐나다 교통청(Canadian Transportation Agency, 이하 CTA)에 이 문제를 가져갈 수 있습니다.

캐나다 교통청(CTA)은 많은 수의 항공 여행 문제들에 대한 불편사항들(complaints)을 접수하며, 아마도 여러분이 항공사로 부터 보상을 받을 수 있게 도와 줄 것입니다.

교통청에 대한 흔한 불편사항들은 수화물, 발권에 대한 문제와 그리고 서비스에 대한 혼란 등을 포함하고 있습니다.

고객 서비스 문제는 비록 교통청이 서비스와 관련된 지휘 권한이 없는데에도 불구하고 그것은 흔한 불편사항 중 하나입니다.

교통청은 2013년에 항공사들에 대해서 500건 이상의 불편사항들을 받았으며, 지난 5년간 3,000 건 이상의 불편사항들을 받았습니다.




이상 CBC Manitoba 에서 인용 요약함.








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