Manitoba

매니토바주 운전자들 MPI 서비스에 불만 - 전국 최하위그룹에 속해

작성일 2013.07.30 23:57

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매니토바주 운전자들은 MPI 서비스에 만족도가 다른 주에 비하여 크게 낮은 것으로 밝혀졌습니다.

J.D. Power & Associates 에 의해 작성된 '새 고객 만족도 조사(a new customer satisfaction survey)'에 따르면, 매니토바주 운전자들(Manitoba drivers)은 캐나다 전국에서 가장 낮은 보험료(the lowest auto insurance premiums)를 즐길지는 몰라도 캐나다내에서 가장 낮은 서비스 만족도(the lowest customer satisfaction rating)를 기록했습니다.

조사 회사는 캐나다에서 2,458건의 보험청구인들(auto insurance claimants)을 조사한 결과 매니토바주는 1,000 점 중 753 점을 기록했습니다.

사실, '사설보험제(a private-auto-insurance system)' 를 채택한 다른 주보다 '의무 공공 보험 프로그램들(compulsory public-auto-insurance programs)' 을 채택한 주들의 만족도는 하위 그룹에 있었습니다.

최고의 만족도를 보인 곳은 신체상 손상(bodily injuries)은 주정부 대행사(a government agency)에서 담당하고 재산 피해(damages to property)는 사설 보험회사(private insurers)에서 맡는 혼성 시스템(a hybrid system)을 채택한 퀘벡주(Quebec)로 총 840 점을 기록했습니다.

최하위 만족도를 기록한 주는 '의무 공공 보험 프로그램들(compulsory public-auto-insurance programs)' 을 채택한 매니토바주(Manitoba), 서스케쳐완주(Saskatchewan), 브리티쉬 컬럼비아주(British Columbia) 입니다.

이 조사를 진행한 로보 리(Lobo Li) 는 의무 공공 보험 프로그램들(compulsory public-auto-insurance programs)을 채택한 주들의 서비스 만족도가 떨어지는 것은 사람들이 많은 보험들중 선택하여 가입하는 것이 아닌 강제적으로 선택없이 보험을 가입하다보니 만족도가 떨어지는 것 같다고 말했습니다.

이번 조사결과에 대하여 Manitoba Public Insurance (MPI) 의 브라이언 스미리(Brian Smiley, media relations officer)는 4분기별 고객 설문 조사에서 만족도가 계속 올라가고 있다고 말했습니다. 그는 가장 최근의 조사에서 800 명의 보헝청구인들(claimants)중 89%가 전체적으로 MPI와의 거래가 만족스럽다고 답했고, 95%가 그들이 회사에 처음 접촉(initial contact)했을 때 만족했다고 답변했으며, 86%가 그들의 보험청구 조정담당자(adjustor)가 처리하는 방법에 만족했다고 말했습니다.

로보 리(Lobo Li) 는 매니토바주가 최저의 보험료를 가지고 있다고 해도 1,000 점 중 753 점은 나쁜 점수라고 말했습니다. 또한 매니토바주가 나쁘지 않은 점수를 가지고 있다고 하더라도 독과점(a monopoly)은 좋지않다고 말했습니다. 왜냐하면 고객들은 최고 단계의 서비스(top level service)를 예상하고 있고 그것이 제공되기를 바란다고 말했습니다.

그는 서스케쳐완주(Saskatchewan)도 매니토바주와 크게 다르지 않다고 말했습니다.

이상 위니펙 프리 프레스에서 인용 요약함.