Manitoba

MPI는 트럭이나 자동차, MPI 콜센터에 전화하는 운전자들에게 다시 전화하라고 요청

작성일 2019.02.15 13:32

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만약 여러분이 매니토바 공공보험 연락 센터(Manitoba Public Insurance Contact Centre)에 보험 청구를 요청하는데 좌절감을 느꼈다면, 당신은 혼자가 아닙니다.

이번 주 매니토바 공공 보험공사(Manitoba Public Insurance, 이하 MPI)에 전화한 사람들은 "정상적인 통화량보다 높은" 결과로 통화 지연을 경험할 수 있다는 자동 응답 메시지를 들었습니다.

녹음된 자동 응답 메시지의 내용은 “여러분이 신고하는 내용이 차량의 도로 가치(road-worthiness)에 영향을 미치지 않는다면, 긴급 전화들을 처리하는데 며칠만 시간을 주시고 다시 전화해 주십시오. 이 시간에 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. "였습니다.

매니토바 공공 보험공사(MPI)의 대변인 브라이언 스밀리(Brian Smiley)는 콜센터(call centre)가 바쁜 시간을 보내고 있다고 말했지만, 최근의 도로 상황이나 교통사고들과는 완전히 관련이 없습니다.

그는 문제는 교통사고들과 관련된 전화들, 운전면허 시험 예약을 하는 사람들, 운전면허증(driver’s licences)에 대해 전화하는 사람들, 기물 파손 청구들(vandalism claims) 등에 대한 전화들을 많다는 거고, 이 모든 것들이 조합되었다고 말했습니다.

그들은 다수의 전화들을 처리하고, 교통사고 보험청구들(collision claims)에 추가적으로 신체상해 보험청구(bodily injury claims), 물리적 피해들(physical damages)을 처리한다고 말했습니다. 그는 콜센터(call centre)의 직원들은 무척 바쁘다고 말했습니다.

그러나 스밀리(Smiley)는 수요일에만 매니토바주에서 거의 900건의 교통사고들이 있었다고 말했습니다.

최근의 폭설 이전에 매니토바 공공 보험공사(MPI)의 교통사고 자료(collision data)는 올해 제기된 보험청구 건수가 지난 2년 동안 같은 기간 동안보다 실제로 낮다는 것을 보여줍니다.

1월 1일부터 2월 12일까지의 교통사고 보험청구 통계

2019년 22,562건

2018년 23,500건

2017년 23,360건

2016년 20,145건

2015년 20,150건

스밀리(Smiley)는 1급 운전면허 시험(Class 1 driver testing)을 예약하는 것도 증가된 통화량에 기여하고 있다고 말했습니다.

지난 7일 동안 매니토바 공공 보험공사(MPI)는 1급 운전면허 시험(Class 1 testing)의 경우 2,473건, 다른 예약의 경우 1,290건을 포함하여 총 3,663건의 예약 전화들을 받았습니다.

작년 같은 주 동안, 스밀리(Smiley)는 그들이 총 1,000개의 예약 전화를 받았다고 말했습니다.

매니토바 트럭 운전사 협회(Manitoba Truckers Association)의 테리 쇼(Terry Shaw)는 그것이 몇 달 동안 계속되고 있는 문제라고 말했습니다.

많은 사람들이 훈련받아야 한다는 요구 조건이 생기기 전에 면허를 취득하려고 한다고 그는 생각한다고 쇼(Shaw)는 말했습니다.

매니토바주에서는 트럭 운전자가 운전으로 돈을 지급받기 전에 최소 수준의 훈련을 받아야 하는 법안을 작성하고 있지만 쇼(Shaw)는 요구 사항(requirement)이 언제 발효될지 아직 알지 못한다고 말했습니다.

운전자 훈련 규칙(Driver training rules)은 이미 온타리오주(Ontario)에 있으며, 올 3월에는 서스캐처원주(Saskatchewan)에서 시행될 예정입니다.

쇼(Shaw)는 요구 사항이 있든지 없든지, 트럭 운전사로 일할 수 있는 경로로 1급 운전면허(a Class 1 licence)를 취득하려는 사람들을 위해 주정부의 사전 고용 자금(pre-employment funding)으로 이미 교육을 이용할 수 있다고 말했습니다.

그는 1급 운전면허(a Class 1 licence)를 소지하는 것은 운전을 하기 위한 면허증이지만, 트럭 운전사로 일할 수 있는 면허는 아니고, 여러분들은 그런 훈련을 받아야 한다고 말했습니다.

차량 손상에 대한 보험청구(a claim for vehicle damage)를 신청하려 기다리다 좌절감을 가진 사람들에게 매니토바 공공 보험공사(MPI)는 인내심을 가지고 있으라(be patient)고 말했습니다.

스밀리(Smiley)는 차량에 피해가 있지만 운전이 가능한 차량을 갖고 있다면, 당장 보험청구를 할 필요가 없다고 말했습니다.

그는 많은 사람들이 여러분이 신고(보험청구)를 해야 한다고 생각하지만, 여러분은 그렇게 할 필요가 없다고 말했습니다. 여러분은 며칠은 기다려도 된다고 스밀리(Smiley)는 말했습니다.

스밀리(Smiley)는 콜센터(call centre)가 100개의 실시간 통화(live calls)와 40개의 보류 통화(on hold)를 처리할 수 있다고 말했습니다. 하지만 그 이상의 통화는 통화할 수 없다는 것을 뜻한다고 덧붙였습니다.

그는 콜센터(call centre)로 전화 연결이 안 되는 운전자는 전화량이 적은 저녁이나 토요일에 전화해야 한다고 말했습니다.

이상 글로벌 뉴스 위니펙에서 인용 요약함.