Manitoba

왕립 은행(Royal Bank)은 고객들 은행 계좌로 전자 송금(e-transfers) 누락분을 되돌려 줬다고 밝혀

작성일 2022.04.16 13:35

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다수의 캐나다 왕립은행 고객들(Royal Bank of Canada customers) 중 많은 수가 주말 연휴(the long weekend)가 시작되자 그들의 계좌(their accounts)에서 전자 이체(e-transfers)가 사라졌다고 신고했습니다.

금요일 오후에 그 은행은 돈이 없어지게 한 "기술적인 문제(the technical issue)"가 해결되었다고 말했습니다.

그 은행의 한 대변인은 고객들은 이제 그들의 계좌에 반영되는 자금(the funds)을 볼 수 있기를 기대해야 한다면 금요일 오후 4시 조금 전에 이메일에서 밝혔습니다.

그 대변은 이번 일로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 고객 여러분의 인내심에 감사드린다고 말했습니다.

왕립 은행(Royal Bank)은 CTV 뉴스가 요청했을 때, 기술적인 문제의 본질에 대해(on the nature of the technical problem) 더 이상의 자세한 내용을 제공하지 않았습니다.

몇몇 고객들은 금요일 아침에 소셜 미디어를(on social media) 통해 이전에 그들의 계좌로 입금되었던 돈이 없어졌다며 이 문제를 제기했습니다.

B.C. 주의 버나비(Burnaby)에 사는 한 여성은 CTV 뉴스와의 인터뷰에서 깨어나 보니 전자 송금 누락(a missing e-transfer)으로 인해 계좌 잔액이 마이너스였다(a negative balance)고 말했습니다. 그녀는 부활절(Easter)을 앞두고 상황이 그녀의 가족을 궁지에 몰아넣을 것(put ~ in a tight spot)을 우려했습니다.

그녀의 성(姓)을 사생활 보호의 이유(privacy reasons)로 공개하지 말라고 요청한 디(Dee)는 그녀는 그들이 많은 것을 가지고 있지 않기 때문에, 그들의 계좌에서 나오는 어떤 것도, 분명히 그들에게 영향을 미칠 것이라고 말했습니다.

그녀는 "여러분의 아이들은 부활절 토끼(the Easter Bunny)에게 선물을 줄 거라고 기대하고 있어, 당신은 무엇을 하나요? 그걸 어떻게 설명할 건데?"라고 말했습니다.

왕립 은행(Royal Bank)은 고객에게 사라진 전자 이체(the disappearing e-transfers)의 결과로 발생하는 어떤 요금이나 수수료(any charges or fees)가 변제될 것이라고 보증했습니다.

이 은행 웹사이트의 성명서에 따르면, 영향을 받은 전자 이체들(the affected transfers)은 동부 표준시(EST)로 4월 13일 오전 12시부터 동부 표준시(EST)로 14일 오후 11시 사이에 보내졌습니다.

그 성명서는 그 기간 외에 전송되는 전자 이체들(e-transfers)은 영향을 받지 않았다고 밝혔습니다.